Rücksendungen und Erstattungen

Allgemeiner Hinweis zur Rücksendung von Pflanzen und lebendem Inhalt:

Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Dennoch wollen wir vorab darauf hinweisen, dass wir mit hochwertiger, lebender Ware handeln, die nicht für mehrfache, lange Versandwege oder Lagerung in Kartons vorgesehen ist.

Sukkulenten sind trotz der Pflegeleichtigkeit anspruchsvolle Pflanzen, dessen Ansprüchen wir in jeder Hinsicht gerecht werden wollen. Daher wollen wir jede unnötige Belastung vermeiden.

Auch wenn es heute zum guten Ton ich Sachen Kundenfreundlichkeit gehört, dass man seinen Kunden die Ware zum "Anschauen" oder "Anprobieren" zusendet, wollen wir diesen Trend nicht unterstützen. Dies liegt nicht an mangelnder Bereitschaft unsererseits, sondern vielmehr an dem Anspruch an unsere Ware und an unsere Umwelt 

Dennoch etwas nicht okay?

Kein Problem! Wir kümmern uns umgehend darum.
Schreibe uns hierzu eine kurze Nachricht mit Deinem Anliegen an: retouren@pasiora.com.
Bitte dokumentiere stets den Zustand Deiner erhaltenen Ware und der Pflanzen. Du kannst uns Fotos per Email zukommen lassen oder auch gerne per Messenger. Die Handynummer findest Du auf unsere Pflegeanleitung.
Nur so können wir Dein Anliegen bearbeiten und Dir ggf. Ersatz zukommen lassen.

Bei bereits entsorgter Ware können wir einer Schadensmeldung leider nicht mehr nachkommen!

Transportschaden oder vermeintliche Schädlinge?

Transportschäden sind auch für uns sehr enttäuschend.
Daher verbessern wir fortlaufend unsere Verpackung. Dein Feedback hilft uns dabei, den Transport unserer Pflanzen noch sicherer zu machen.
Sollte eine Pflanze während des Transport Schaden genommen haben, so geben wir dies an den Versanddienstleister weiter und kümmern uns um eine Schadensmeldung.

Schädlinge oder Verfärbungen sollten nicht vorkommen!
Wir kümmern uns fortlaufend um präventiver Pflanzenschutz und gezielte Maßnahmen. So können wir sichergehen, dass Schädlinge eine seltene Ausnahme bei Pasiora bleiben.
Hier kann auch Dein Feedback und Deine Dokumentation helfen, solche Herausforderungen rechtzeitig zu entdecken.

Hinweis: Pflanzen mit Verfärbungen oder Verkorkungen an den Blättern sind nicht grundsätzlich krank. Auch vereinzelter Schädlingsbefall ist für Pflanzen unproblematisch, wenn Du sie rechtzeitig isolierst und Dich um entsprechende Gegenmaßnahmen kümmerst. 

Bei Fragen sind wir selbstverständlich gerne für Dich da