Retouren & Rückgabebedingungen

Etwas nicht in Ordnung? Nicht zufrieden?
So geht die Rückgabe einfach und unkompliziert.

Übersicht/Kurzfassung

• Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist an

• Rücksendungen können per Post oder persönlich erfolgen

• Die Rücksendekosten trägt der Kunde/Kundin

• Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode

• Hochzeitskollektionen, speziell konfektionierte Kollektionen und Geschenkboxen, digitale Inhalte & Downloads, personalisierte Artikel und entsorgte Ware sind vom Umtausch ausgeschlossen

• Nichtannahme / Nichtabholung ist kein Widerruf – es fällt eine Bearbeitungsgebühr von 12,50 € an.

Du hast bis zu 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung die Möglichkeit, diese ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Alle Details zum Recht auf Widerruf findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Das Retournieren von Bestellungen soll komfortabel für Dich und zugleich ressourcenschonend für die Umwelt sein. Aus diesem Grund liegen unseren Paketen keine Retourenscheine in Papierform bei.

Bitte dokumentiere stets den Zustand Deiner erhaltenen Ware und der Pflanzen. Du kannst uns Fotos per Email zukommen lassen oder auch gerne per Messenger (z.B. WhatsApp). Vom Kunden bereits entsorgte Ware kann nicht erstattet werden.

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen dreißig Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt dreißig Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns

PASIORA GmbH
Wetzstein 1
70327 Stuttgart
Tel: +49 (0)711-38.93.05.83
service@pasiora.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn Du diesen Vertrag widerrufst, haben wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, dass Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An PASIORA GmbH, Wetzstein 1, 70327 Stuttgart, Deutschland, kontakt@pasiora.com

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden
Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

– Bestellt am (*)/erhalten am (*)

– Name des/der Verbraucher(s)

– Anschrift des/der Verbraucher(s)

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Unsere komplette Widerrufsrecht und das Muster-Widerrufsformular kannst Du hier einsehen.

Vom Kunden bereits entsorgte Ware kann nicht erstattet werden.

Rücksendemöglichkeiten

Kontakt für Rücksendungen

PASIORA GmbH – Retouren
Wetzstein 1
70327 Stuttgart
Deutschland
Telefon: +49 (0)711-38.93.05.83
E‑Mail: retouren@pasiora.com

Rückgabe in der Gärtnerei:
Wenn Du möchtest, kannst Du alle Pasiora-Artikel, die
Du online oder per Click & Collect bestellt hast, auch kostenlos in unserer Gärtnerei retournieren.

Für eine Rückgabe in unserer Gärtnerei benötigst du die
digitale Rechnung, die Dir via E-Mail zugestellt wurde. Sollte dir die E-Mail nicht mehr
vorliegen, findest Du die Rechnung in deinem Paisora-Konto.

Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

Rücksendekosten

Bitte beachte, dass Du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen hast. Die Kosten werden auf etwa 6,50 EUR geschätzt.

Retouren-Prozess

1. Kontaktaufnahme: Schreibe uns innerhalb der 30‑Tage‑Frist eine E‑Mail an retouren@pasiora.com mit Deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung der Artikel, die Du zurückgeben möchten.

2. Antwort abwarten: Du erhältst von uns innerhalb von 1‑2 Werktagen die Rücksendehinweise

3. Verpacken & Versenden: Verpacke die/den Artikel transportsicher. Idealerweise im Originalkarton mit unserem Füllmaterial. Sende das Paket freigemacht und versichert an die angegebene Adresse.
   Unfreie Sendungen werden nicht angenommen.

4. Eingangsbestätigung & Rückerstattung: Nach Prüfung erhältst Du innerhalb von 14 Tagen eine Gutschrift.

Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Artikel bei Lieferung beschädigt sein oder nicht der Bestellung entsprechen, kontaktiere uns bitte binnen 7 Tagen nach Erhalt per E‑Mail an service@pasiora.com oder per Messenger (z.B. WhatsApp) mit Fotos der betreffenden Artikel. Wir organisieren in diesem Fall kostenfrei Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis.

Nichtannahme / Nichtabholung

Die Weigerung der Annahme oder das nicht fristgerechte Abholen eines Pakets bei DHL/GLS stellt keinen wirksamen Widerruf dar. Für die daraus entstehenden Bearbeitungs-, Lager‑ und Rücksendekosten erheben wir eine Pauschale von 12,50 €. Diese wird von der zu erstattenden Zahlung abgezogen bzw. separat in Rechnung gestellt.

Allgemeiner Hinweis zur Rücksendung von Pflanzen und lebendem Inhalt

Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Dennoch wollen wir vorab darauf hinweisen, dass wir mit hochwertiger, lebender Ware handeln, die nicht für mehrfache, lange Versandwege oder Lagerung in Kartons vorgesehen ist.

Sukkulenten sind trotz der Pflegeleichtigkeit anspruchsvolle Pflanzen, dessen Ansprüchen wir in jeder Hinsicht gerecht werden wollen. Daher wollen wir jede unnötige Belastung vermeiden.

Auch wenn es heute zum guten Ton ich Sachen Kundenfreundlichkeit gehört, dass man seinen Kunden die Ware zum "Anschauen" oder "Anprobieren" zusendet, wollen wir diesen Trend nicht unterstützen. Dies liegt nicht an mangelnder Bereitschaft unsererseits, sondern vielmehr an dem Anspruch an unsere Ware und an unsere Umwelt 

Wir bitten Dich daher:

• Überlege vor dem Kauf genau, ob die Pflanze zu Deinen Bedürfnissen und Möglichkeiten passt

• Nutze unsere Produktbeschreibungen und Fotos

• Kontaktiere uns bei Fragen zu Standort, Pflegebedürfnissen oder Größe der Pflanzen

Transportschaden oder vermeintliche Schädlinge?

Transportschäden sind auch für uns sehr enttäuschend.
Daher verbessern wir fortlaufend unsere Verpackung. Dein Feedback hilft uns dabei, den Transport unserer Pflanzen noch sicherer zu machen.
Sollte eine Pflanze während des Transport Schaden genommen haben, so geben wir dies an den Versanddienstleister weiter und kümmern uns um eine Schadensmeldung.

Schädlinge oder Verfärbungen sollten nicht vorkommen!
Wir kümmern uns fortlaufend um präventiver Pflanzenschutz und gezielte Vorbeugungsmaßnahmen. So können wir sichergehen, dass Schädlinge eine seltene Ausnahme bei Pasiora bleiben.
Hier kann auch Dein Feedback und Deine Dokumentation helfen, solche Herausforderungen rechtzeitig zu entdecken.

Bei bereits entsorgter Ware können wir einer Schadensmeldung leider nicht nachkommen!

Bei Fragen sind wir selbstverständlich gerne für Dich da.

Schreibe uns.